Общая функциональность Microsoft Dynamics CRM

Ключевые возможности

Для руководителей - Эффективное управление компанией:

Планирование нормативов работы сотрудников.
Планирование показателей работы по клиентам.
Контроль выполнения поставленных задач и рабочих планов.
Контроль соблюдения сотрудниками процедур и бизнес-процессов.
Минимизация потерь корпоративной информации.

Для сотрудников- Максимум удобств в работе:

Ведение информации о клиентах.
Реализация коммуникаций с клиентами, планирование задач.
Аналитика и контроль эффективности маркетинговых кампаний.
Возможность планирования работы сервисной службы.
Удаленная работа - доступ к информации в автономном режиме.
Полноценный WEB доступ.

Для ИТ-специалистов- высокая производительность и надежность:

Отказоустойчивость.
Удобство администрирования.
Исключает несанкционированные действия пользователя.
Простые инструменты конфигурирования и настройки, легкость обновления.

Назначение

Мicrosoft Dynamix CRM - универсальное решение для предприятий различных сфер деятельности, охватывающее все аспекты управления работой с клиентами. Решение, позволяющее воедино связать все элементы управления - маркетинг, продажи, сервис. Теперь в зависимости от сложности проекта Вы можете создавать рабочие группы из сотрудников разных подразделений, в том числе и территориально распределенных.

Мicrosoft Dynamiсs CRM- мощный инструмент в руках Топ-Менеджментафирмы, для оценки деятельности работы сотрудников и принятия обоснованных управленческих и стратегических решений.

Microsoft Dynamics CRM - решение, которое содержит необходимые инструменты для создания и ведения полного представления о клиенте. В состав решения входят модули продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, позволяющие вносить необходимые изменения во все бизнес-процессы для более тесного взаимодействия с клиентами иповышения уровня доходности компании.

Microsoft Dynamics CRM функциональные модули:

Продажи

Управление возможными сделками: Преобразование потенциальных возможностей в реальные сделки и отслеживание циклов продаж с применением настраиваемых бизнес-правил.
Управление процессами продаж: Использование настраиваемых сценариев и методологии продаж для последовательного эффективного отслеживания и реализации возможных сделок.
Предложения: Создание предложений, используя полнофункциональный каталог продуктов с поддержкой сложных уровней ценообразования, единиц измерения и скидок.

Управление заказами: Преобразование предложения в заказы, которые можно модифицировать и сохранять перед тем, как выставить для них счета.
Управление продажами: Оценка производительности работы сотрудников по потенциальным и реализованным сделкам, предложениям и размещенным заказам.
Материалы по продажам: Создание и распространение маркетинговых материалов и материалов по продажам, включая брошюры, бюллетени, сведения о конкурентах и многое другое, а также управление этими материалами, price-list.
Прямая отправка сообщений электронной почты: Увеличение продуктивности продаж, сегментируя клиентов и используя шаблоны для отправки индивидуальных электронных писем.

Маркетинг

Маркетинговые кампании: Планирование стратегии маркетинговых кампаний на основе данных о бюджетах и расходах, рекламных кодах, целевых продуктах, дополнительных маркетинговых действиях и т. п.
Создание списков: Создание статических и динамических списки для конкретных кампаний или для использования в будущем, а также управление этими списками. Формирование списков на основе имеющейся клиентской информации или путем импорта контактной информации из различных источников в единое хранилище.
Оценочные списки: Использование списков клиентов, соответствующих определенным условиям.
Шаблоны кампаний: Создание кампании и затем повторно использование их в качестве шабло-нов для будущих кампаний.
Проведение кампании: Отслеживание хода кампании, импорт сведений о потенциальных клиентах, преобразование сведений в возможные сделки, просмотр информации о затратах и производительности и т. п.
Отслеживание маркетинговой информации: Просмотр отчетов об эффективности кампании; оценка успешности кампании на основе появившихся возможностей, соотношения затраты-отдача и других критериев; анализ маркетинговых результатов.

Сервис и обслуживание клиентов

Управление обращениями, диспетчеризация:Централизованное создание клиентских обращений на обслуживание, а так же управление ими. Распределение ресурсов, создание оптимальных схем работы.
Полное представление клиентской информации:Просмотр всех сведений о клиенте, для лучшего понимания потребностей и оперативности ответов на задаваемые вопросы.
Автоматическая маршрутизация:Использование настраиваемых бизнес-правила для автоматической маршрутизации запросов на обслуживание.
Автоматический ответ на электронные сообщения: Применение настраиваемых шаблонов и бизнес-правил для создания и отправки по электронной почте автоматических ответов на запросы клиентов.
Управление электронной почтой: Поддержка точности записей о взаимодействии с клиентами путем автоматизированного отслеживания клиентских сообщений и связывания их с историей клиента.
Планирование услуг:Планирование даже сложных услуг и управления ими. Получение полного представление о распределении и использовании ресурсов и оборудования.
База знаний с функцией поиска: Опубликование статей и других важные сведений о поддержке в базе знаний с возможностью поиска.
Контракты на обслуживание: Создание и ведение контрактов на обслуживание, а также автоматическое обновление контрактной информации после выполнения обращения.

Microsoft Dynamics CRM - отчеты

Удобная отчетность для руководства и инструменты для анализа данных, простое управление бизнес-процессами (сценарии продаж, правила маршрутизации и автоматизация внутренних правил) и контроль выполнения поставленных задач.

Microsoft Dynamics CRM - интеграция

Microsoft Dynamics CRM логично дополняет Microsoft Office и Microsoft Office Outlook®, предоставляет понятный и хорошо знакомый интерфейс, обеспечивающий быструю адаптацию и высокую производительность сотрудников. Поскольку приложение создано на базе масштабируемой и безопасной платформы .NET и использует стандартные средства и технологии, что дает возможность извлечь дополнительную выгоду из существующих инвестиций в ИТ-инфраструктуру и использовать накопленные сотрудниками знания и опыт, позволяя снизить совокупную стоимость владения (TCO).