Общая функциональность Microsoft Dynamics CRM
Ключевые возможности
Для руководителей - Эффективное управление компанией:
- Планирование нормативов работы сотрудников.
- Планирование показателей работы по клиентам.
- Контроль выполнения поставленных задач и рабочих планов.
- Контроль соблюдения сотрудниками процедур и бизнес-процессов.
- Минимизация потерь корпоративной информации.
Для сотрудников- Максимум удобств в работе:
- Ведение информации о клиентах.
- Реализация коммуникаций с клиентами, планирование задач.
- Аналитика и контроль эффективности маркетинговых кампаний.
- Возможность планирования работы сервисной службы.
- Удаленная работа - доступ к информации в автономном режиме.
- Полноценный WEB доступ.
Для ИТ-специалистов- высокая производительность и надежность:
- Отказоустойчивость.
- Удобство администрирования.
- Исключает несанкционированные действия пользователя.
- Простые инструменты конфигурирования и настройки, легкость обновления.
Назначение
Мicrosoft Dynamix CRM - универсальное решение для предприятий различных сфер деятельности, охватывающее все аспекты управления работой с клиентами. Решение, позволяющее воедино связать все элементы управления - маркетинг, продажи, сервис. Теперь в зависимости от сложности проекта Вы можете создавать рабочие группы из сотрудников разных подразделений, в том числе и территориально распределенных.
Мicrosoft Dynamiсs CRM- мощный инструмент в руках Топ-Менеджментафирмы, для оценки деятельности работы сотрудников и принятия обоснованных управленческих и стратегических решений.
Microsoft Dynamics CRM - решение, которое содержит необходимые инструменты для создания и ведения полного представления о клиенте. В состав решения входят модули продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, позволяющие вносить необходимые изменения во все бизнес-процессы для более тесного взаимодействия с клиентами иповышения уровня доходности компании.
Microsoft Dynamics CRM функциональные модули:
Продажи
- Управление возможными сделками: Преобразование потенциальных возможностей в реальные сделки и отслеживание циклов продаж с применением настраиваемых бизнес-правил.
- Управление процессами продаж: Использование настраиваемых сценариев и методологии продаж для последовательного эффективного отслеживания и реализации возможных сделок.
- Предложения: Создание предложений, используя полнофункциональный каталог продуктов с поддержкой сложных уровней ценообразования, единиц измерения и скидок.
- Управление заказами: Преобразование предложения в заказы, которые можно модифицировать и сохранять перед тем, как выставить для них счета.
- Управление продажами: Оценка производительности работы сотрудников по потенциальным и реализованным сделкам, предложениям и размещенным заказам.
- Материалы по продажам: Создание и распространение маркетинговых материалов и материалов по продажам, включая брошюры, бюллетени, сведения о конкурентах и многое другое, а также управление этими материалами, price-list.
- Прямая отправка сообщений электронной почты: Увеличение продуктивности продаж, сегментируя клиентов и используя шаблоны для отправки индивидуальных электронных писем.
Маркетинг
- Маркетинговые кампании: Планирование стратегии маркетинговых кампаний на основе данных о бюджетах и расходах, рекламных кодах, целевых продуктах, дополнительных маркетинговых действиях и т. п.
- Создание списков: Создание статических и динамических списки для конкретных кампаний или для использования в будущем, а также управление этими списками. Формирование списков на основе имеющейся клиентской информации или путем импорта контактной информации из различных источников в единое хранилище.
- Оценочные списки: Использование списков клиентов, соответствующих определенным условиям.
- Шаблоны кампаний: Создание кампании и затем повторно использование их в качестве шабло-нов для будущих кампаний.
- Проведение кампании: Отслеживание хода кампании, импорт сведений о потенциальных клиентах, преобразование сведений в возможные сделки, просмотр информации о затратах и производительности и т. п.
- Отслеживание маркетинговой информации: Просмотр отчетов об эффективности кампании; оценка успешности кампании на основе появившихся возможностей, соотношения затраты-отдача и других критериев; анализ маркетинговых результатов.
Сервис и обслуживание клиентов
- Управление обращениями, диспетчеризация:Централизованное создание клиентских обращений на обслуживание, а так же управление ими. Распределение ресурсов, создание оптимальных схем работы.
- Полное представление клиентской информации:Просмотр всех сведений о клиенте, для лучшего понимания потребностей и оперативности ответов на задаваемые вопросы.
- Автоматическая маршрутизация:Использование настраиваемых бизнес-правила для автоматической маршрутизации запросов на обслуживание.
- Автоматический ответ на электронные сообщения: Применение настраиваемых шаблонов и бизнес-правил для создания и отправки по электронной почте автоматических ответов на запросы клиентов.
- Управление электронной почтой: Поддержка точности записей о взаимодействии с клиентами путем автоматизированного отслеживания клиентских сообщений и связывания их с историей клиента.
- Планирование услуг:Планирование даже сложных услуг и управления ими. Получение полного представление о распределении и использовании ресурсов и оборудования.
- База знаний с функцией поиска: Опубликование статей и других важные сведений о поддержке в базе знаний с возможностью поиска.
- Контракты на обслуживание: Создание и ведение контрактов на обслуживание, а также автоматическое обновление контрактной информации после выполнения обращения.
Microsoft Dynamics CRM - отчеты
Удобная отчетность для руководства и инструменты для анализа данных, простое управление бизнес-процессами (сценарии продаж, правила маршрутизации и автоматизация внутренних правил) и контроль выполнения поставленных задач.
Microsoft Dynamics CRM - интеграция
Microsoft Dynamics CRM логично дополняет Microsoft Office и Microsoft Office Outlook®, предоставляет понятный и хорошо знакомый интерфейс, обеспечивающий быструю адаптацию и высокую производительность сотрудников. Поскольку приложение создано на базе масштабируемой и безопасной платформы .NET и использует стандартные средства и технологии, что дает возможность извлечь дополнительную выгоду из существующих инвестиций в ИТ-инфраструктуру и использовать накопленные сотрудниками знания и опыт, позволяя снизить совокупную стоимость владения (TCO).