Версия CRM 2011

Microsoft Dynamics CRM 2011 по сравнению с версией 4.0 предлагает улучшенные возможности, помогающие повысить эффективность и производительность организации.

Улучшенный интерфейс Microsoft Office

В Microsoft Dynamics CRM 2011 появилась новая контекстная лента Office 2010 для клиентов браузера Microsoft Dynamics CRM Online и Microsoft Dynamics CRM, а также для Microsoft Dynamics CRM для Microsoft Office Outlook. Новая лента обеспечивает согласованные и привычные средства навигации и пользовательский интерфейс, помогающие лучше интегрировать Microsoft Dynamics CRM с используемой средой Office 2010.

Расширенная персонализация

Microsoft Dynamics CRM 2011 позволяет настроить персонализированную рабочую область в соответствии с уникальной ролью пользователя и его потребностями в данных. Персонализация рабочей области означает, что можно выбрать панель и вкладку по умолчанию, которые будут отображаться при открытии Microsoft Dynamics CRM. Можно также выбрать ссылки, которые будут появляться в представлении рабочей области, количество записей, отображаемых в списках, способы отображения чисел и дат, а также язык пользовательского интерфейса. Эти возможности персонализации можно объединить с новой панелью мониторинга, чтобы создать персонализированную панель мониторинга для представления по умолчанию.

Формы и представления на основе ролей

Microsoft Dynamics CRM 2011 отображает формы и представления на основе ролей пользователя. Эта ориентированная на роли схема гарантирует, что бизнес-специалисты в организации быстро получат доступ именно к тем данным, которые им нужны. Формы и представления на основе ролей также предотвращают просмотр пользователями данных, которые им не разрешено просматривать.

Встроенная визуализация данных

В Microsoft Dynamics CRM 2011 можно быстро создать встроенные диаграммы с детализацией данных и предоставить к ним доступ для совместного использования. Эти диаграммы позволяют наглядно перемещаться по данным и обнаруживать новые перспективы, вносящие вклад в успех организации. Созданные диаграммы можно просмотреть из главного списка записей или из списка связанных записей для отдельной записи. Поделитесь созданными диаграммами с другими пользователями и группами в организации. Импортируйте в свои записи диаграммы, созданные другими пользователями.

Панели мониторинга

Панели мониторинга — это очень эффективная функция Microsoft Dynamics CRM 2011. Используйте панель мониторинга для быстрого просмотра всех важных данных, необходимых для принятия ключевых деловых решений. Соберите и представьте данные из различных компонентов Microsoft Dynamics CRM в удобном для восприятия формате. Это означает, что больше не потребуется искать нужные сведения в нескольких местах. Панели мониторинга легко создавать и легко изменять, если этого требует изменение потребностей бизнеса.

Улучшенная поддержка Office Outlook

В Microsoft Dynamics CRM 2011 улучшена интеграция Microsoft Dynamics CRM в Microsoft Office Outlook с Microsoft Dynamics CRM для Microsoft Office Outlook. Используются все преимущества собственных функциональных возможностей Outlook, таких как режимы предварительного просмотра и условное форматирование, области Microsoft Dynamics CRM представлены папками, вложенными в папки почты Outlook. За несколькими исключениями эти области Microsoft Dynamics CRM в Outlook содержат все те же функциональные возможности, что и клиенты браузера.

Контекстное управление документами

Если организация использует Microsoft SharePoint Server 2010, можно легко управлять документами, связанными с записями внутри конкретной сущности. При использовании Windows SharePoint в качестве хранилища документов удобный интерфейс в Microsoft Dynamics CRM 2011 позволяет пользователю быстро добавлять и изменять документы, связанные с конкретной записью. При настройке управления документами Microsoft Dynamics CRM создает структуру для пользовательского веб-сайта Windows SharePoint, работающего с сущностями и записями, нужными для управления документами.

Управление целями

Microsoft Dynamics CRM 2011 предоставляет возможность определить ключевые показатели эффективности и работоспособности предприятия. Это позволяет отслеживать и измерять результаты, сравнивая их с целями и показателями организации. Пользователь может быстро и легко определить цели кампании или финансового периода. Он также может объединить небольшие цели, например для конкретных групп или территорий, в общие цели для организации. Возможно и создание свертки всех целей в контролируемые показатели.

Интерактивные диалоги процессов

В Microsoft Dynamics CRM 2011 расширены возможности бизнес-процессов с помощью добавления интерактивных диалогов. Диалоги выводят согласованные сообщения для клиентов. Кроме того, диалоги собирают и обрабатывают данные с помощью пошаговых скриптов, направляющих пользователей через каждый процесс. На одном уровне диалоги можно использовать для направления взаимодействия с клиентом и внутренних процессов. На другом уровне можно повысить эффективность и гибкость диалога, добавляя логику бизнес-процесса. Эта логика инициирует автоматическое выполнение задач, используя отклики клиента или пользователя при выполнении скрипта диалога.

Создание облака

Microsoft Dynamics CRM 2011 находится на переднем крае облачных вычислений (Тип вычислений, использующих группы серверов и масштабируемые ресурсы, обычно платформа как услуга или программное обеспечение как услуга, через Интернет). Разработчики могут воспользоваться преимуществами Платформа Windows Azure, чтобы разрабатывать и развертывать специализированный код для Microsoft Dynamics CRM Online, используя такие эффективные средства как Microsoft Visual Studio. С помощью Microsoft .NET Framework 4.0 разработчики также могут интегрировать в свои облачные решения Microsoft Silverlight, <ms_Windows_Communication_Foundation> и Запрос LINQ языка .NET (LINQ). Функции разработки для облачных вычислений для Microsoft Dynamics CRM 2011 — это эффективное средство настройки решения Microsoft Dynamics CRM для оптимальной эффективности и улучшения результатов ведения бизнеса.

Управление решением

Решения в Microsoft Dynamics CRM 2011 — это новый способ сохранения настроек и их использования совместно с другими пользователями. Можно создать решение или импортировать решение, созданное внешним разработчиком. Решением легко поделиться с другими пользователями. Редактировать управляемое решение могут только конкретные пользователи. Неуправляемое решение может редактироваться любым пользователем с соответствующей ролью пользователя. В решении могут использоваться номер версии, связи с сущностями и другими компонентами, а также функции безопасности на основе ролей пользователя.

Microsoft Dynamics Marketplace

Microsoft Dynamics Marketplace — это интернет-каталог решений. Эти решения помогают ускорить и расширить внедрение Microsoft Dynamics CRM.

Пользователь может быстро найти и применить нужные для его отрасли приложения и расширения, предоставляемые корпорацией Майкрософт и ее партнерами. Затем Microsoft Dynamics Marketplace распространяет выбранное решение непосредственно в среду пользователя.

Microsoft Dynamics Marketplace и Microsoft Dynamics CRM 2011 полностью интегрированы друг с другом. Поиск решений можно выполнять непосредственно из системы Microsoft Dynamics CRM.

Выводы

Новые и улучшенные функции Microsoft Dynamics CRM 2011 обеспечивают новые уровни производительности и совместной работы. Эти возможности помогают достигать конкретных бизнес-целей с минимальной совокупной стоимостью владения. Microsoft Dynamics CRM 2011 включает привычные, интеллектуальные и взаимосвязанные решения для повышения производительности и эффективности работы пользователей в организации и за ее пределами.

Microsoft Dynamics CRM 2011 открывает новые возможности и предоставляет единую среду разработки для облачных и локальных развертываний. Партнеры, включая независимых поставщиков программного обеспечения, глобальных системных интеграторов, и продавцы, создающие добавочную стоимость товара, могут быстро создать, упаковать и распространить расширения и настраиваемые решения для Microsoft Dynamics CRM.

Ссылка на материал: http://rc.crm.dynamics.com/rc/2011/ru-ru/on-prem/5.0/whatsNewCRM5.aspx