Технология реализации недвижимости
Общие сведения о технологии
Отраслевое решение АРК «Новостройки» на базе Microsoft Dynamics CRM включает СЭЛТ «Недвижимость» в качестве компонента и настройки, выполненные в среде Microsoft Dynamics CRM и реализующие технологию реализации недвижимости.
Ролевой состав участников реализации недвижимости
Ролевой состав определяется точками зрения, предусмотренными технологией - точка зрения застройщика (распорядителя объектов недвижимости) и точка зрения агента.
Технологией предусмотрена следующая ролевая структура:
- сотрудник инвестиционного отдела;
- сотрудник отдела продаж;
- сотрудник отдела оформления;
- сотрудник маркетинговый отдел;
- сотрудник финансово-экономический и плановый отдел;
- сотрудник бухгалтерия продаж;
- представитель руководства Компании.
Основные процессы реализации недвижимости, охватываемые технологией
Процессы продаж
Процесс приемки объектов недвижимости на реализацию (поставка) предусматривает процедуры для застройщиков и для агентов.
Для застройщиков предусмотрены процедуры:
- учет результатов распределения объектов недвижимости (квартир, машиномест, боксов, нежилых помещений) между инвесторами (застройщиками) строительства, а также изменения этих результатов (уступка, мена), финансовых отношений с застройщиками;
- учет и контроль пакета документов правоустановки строительства и передачи прав (в т.ч. и договоров с застройщиком), условий поставки.
Для агентов предусмотрены процедуры:
- учет поставок объектов недвижимости на реализацию (эксклюзивные и неэксклюзивные);
- учет и контроль пакета документов правоустановки строительства и передачи прав (в т.ч. и договоров с распорядителем недвижимости), условий поставки.
Процесс выставления на продажу предусматривает процедуры:
- определение условий (цена) реализации;
- включение объекта в каталог;
- представление информации виде «шахматки».
Процесс управления реализацией объектов недвижимости предусматривает процедуры:
- учет общих интересов клиентов и интересов, связанных с конкретным объектом недвижимости (с последующим бронированием);
- учет состояния объекта недвижимости в едином каталоге (свободен, бронь, договор заключен и т.д.);
- учет сделок и договоров (предварительных или уступки, купли-продажи, оказания услуг) реализации и их условий (рассрочка платежей и т.д., способ оплаты - наличные, кредит, субсидия и т.д.) и их изменений (изменение условий, возврат), в т.ч. перерасчет по результатам обмера БТИ.
Процесс оформления прав собственности на объекты недвижимости предусматривает процедуры:
- подготовка пакетов документов для оформления (учет документов, контроль их наличия и сроков подготовки);
- планирование, контроль выполнения сроков и учет оформления в собственность (заключение договоров купли-продажи).
Процесс маркетинга
Процесс маркетинга предусматривает следующие процедуры:
- учет маркетинговых мероприятий;
- анализ результатов мероприятий.
Процесс обслуживания клиентов
Процесс обслуживания клиентов предусматривает следующие процедуры:
- информационное обеспечение обслуживания клиентов, т.е. предоставление сведений о товаре и услугах (единого актуального каталога объектов недвижимости), эскалация обращений на менеджеров продаж и специалистов по оформлению, персонализированная рассылка сведений по электронной почте;
- обслуживание обращений клиентов по состоянию сделки, предоставлению информации о ходе строительства, ввода в эксплуатацию, началу заселения.
Смежные процессы
Технология предусматривает наличие смежных процессов для процессов реализации объектов недвижимости, взаимодействующих между собой для снабжения друг-друга требуемой информацией.
Технология предусматривает наличие следующих смежных процессов:
- бухгалтерский учет (в части приема данных о фактической оплате клиентами по сделкам, передача сведений о договорах, составе нереализованных объектов недвижимости);
- управленческий учет и бюджетирование (в части передачи результатов продаж);
- управление персоналом (в части передачи сведений о персональных результатах сотрудников Компании, вовлеченных в процесс реализации недвижимости);
- управление партнерами (в части передачи сведений о персональных результатах партнеров, вовлеченных в процесс реализации недвижимости).
Особенности и технологические возможности отраслевого решения
Отраслевое решение имеет следующие особенности и технологические возможности:
- контроль правомочности выполнения операций в рамках процессов;
- контроль выполнения договорных отношений (по графику платежей);
- контроль исполнения этапов продаж и оформления;
- актуальный каталог реализуемых объектов недвижимости, единый для всех участников процесса реализации и интегрированный с процессами продаж;
- единая клиентская база;
- хранение единой истории процесса с участием нескольких застройщиков, агентов, клиентов;
- формирование отчетности;
- интеграция с 1С-Бухгалтерия или “Microsoft Dynamics Ax (Axapta)”.
В части контроля правомочности выполнения операций в рамках процессов технология предусматривает:
- контроль выполнения правил смены состояний объектов недвижимости, договоров;
- предотвращение двойных продаж;
- контроль прав пользователя на основе ролевой модели разграничения прав доступа к операциям и информации;
- возможность независимого ведения информации о реализации различными подразделениями со своими объемами объектов недвижимости (разделение между новостройками и элитной недвижимостью) в одном месте;
- персональный учет и контроль выполнения операций менеджерами отдела продаж и агентами.
В единой клиентской базе предусмотрены:
- учет взаимоотношений с клиентами на этапе подготовки и реализации сделок;
- учет особенностей изменений данных клиентов-физических (смена фамилий, паспортов) и юридических (слияние и раздел) лиц.
В части хранения единой истории процесса с участием нескольких инвесторов, агентов, клиентов технология предусматривает:
- ведение истории реализации объектов недвижимости (всех операций от распределения между застройщиками до оформления прав собственности клиентов на эти объекты);
- ведение истории сделок (агентские и клиентские договоры, их условия, результаты выполнения условий);
- ведение истории взаимоотношений с клиентом;
- хранение истории реквизитов клиентов и взаимоотношений с ними всех участников процесса реализации.
В части формирования отчетности технология предусматривает:
- формирование отчетных форм в интересах оперативного управления для представителей руководства разного уровня;
- анализ эффективности работы агентов - сотрудников Компании;
- предоставление данных для проведения стратегического анализа.
Результат от внедрения технологии
В результате внедрения описанной технологии могут быть получены выгоды:
- повышается качество управления продажами объектов недвижимости;
- клиенты обслуживаются качественно и быстро на всех этапах реализации и оформления;
- повышается удовлетворенность клиентов;
- есть возможность отследить эффективность работы каждого сотрудника;
- клиентская база перестает быть «привязанной» к конкретным менеджерам;
- есть возможность получить объективную и полную информацию о текущем состоянии и истории каждого объекта недвижимости
В своей работе компания ТИСА всегда ориентируется на требования бизнеса Заказчика, предлагая наиболее выгодное и соответствующее его требованиям решение. Компания ТИСА заинтересована в долгосрочном деловом сотрудничестве и нацелена на позитивный результат каждого этапа проекта, который выражается в реальной пользе для бизнеса Заказчика.
Мы уверены, что совместно работая над поставленными задачами и используя обоюдный опыт и знания, мы сможем достигнуть взаимовыгодных результатов.