oootisa. Технология реализации недвижимости с применением отраслевого решения

Технология реализации недвижимости

Общие сведения о технологии

Отраслевое решение АРК «Новостройки» на базе Microsoft Dynamics CRM включает СЭЛТ «Недвижимость» в качестве компонента и настройки, выполненные в среде Microsoft Dynamics CRM и реализующие технологию реализации недвижимости.

Отраслевое решение АРК «Новостройки» на базе Microsoft Dynamics CRM 4.0

Ролевой состав участников реализации недвижимости

Ролевой состав определяется точками зрения, предусмотренными технологией - точка зрения застройщика (распорядителя объектов недвижимости) и точка зрения агента.

Технологией предусмотрена следующая ролевая структура:

  • сотрудник инвестиционного отдела;
  • сотрудник отдела продаж;
  • сотрудник отдела оформления;
  • сотрудник маркетинговый отдел;
  • сотрудник финансово-экономический и плановый отдел;
  • сотрудник бухгалтерия продаж;
  • представитель руководства Компании.

Основные процессы реализации недвижимости, охватываемые технологией

Процессы продаж

Процесс приемки объектов недвижимости на реализацию (поставка) предусматривает процедуры для застройщиков и для агентов.

Для застройщиков предусмотрены процедуры:

  • учет результатов распределения объектов недвижимости (квартир, машиномест, боксов, нежилых помещений) между инвесторами (застройщиками) строительства, а также изменения этих результатов (уступка, мена), финансовых отношений с застройщиками;
  • учет и контроль пакета документов правоустановки строительства и передачи прав (в т.ч. и договоров с застройщиком), условий поставки.

Для агентов предусмотрены процедуры:

  • учет поставок объектов недвижимости на реализацию (эксклюзивные и неэксклюзивные);
  • учет и контроль пакета документов правоустановки строительства и передачи прав (в т.ч. и договоров с распорядителем  недвижимости), условий поставки.

Процесс выставления на продажу предусматривает процедуры:

  • определение условий (цена) реализации;
  • включение объекта в каталог;
  • представление информации виде «шахматки».

Основные процессы реализации недвижимости, охватываемые технологией

Процесс управления реализацией объектов недвижимости предусматривает процедуры:

  • учет общих интересов клиентов и интересов, связанных с конкретным объектом недвижимости (с последующим бронированием);
  • учет состояния объекта недвижимости в едином каталоге (свободен, бронь, договор заключен и т.д.);
  • учет сделок и договоров (предварительных или уступки, купли-продажи, оказания услуг) реализации и их условий (рассрочка платежей и т.д., способ оплаты - наличные, кредит, субсидия и т.д.) и их изменений (изменение условий, возврат), в т.ч. перерасчет по результатам обмера БТИ.

Процесс оформления прав собственности на объекты недвижимости предусматривает процедуры:

  • подготовка пакетов документов для оформления (учет документов, контроль их наличия и сроков подготовки);
  • планирование, контроль выполнения сроков и учет оформления в собственность (заключение договоров купли-продажи).

Процесс маркетинга

Процесс маркетинга предусматривает следующие процедуры:

  • учет маркетинговых мероприятий;
  • анализ результатов мероприятий.

Процесс обслуживания клиентов

Процесс обслуживания клиентов предусматривает следующие процедуры:

  • информационное обеспечение обслуживания клиентов, т.е. предоставление сведений о товаре и услугах (единого актуального каталога объектов недвижимости), эскалация обращений на менеджеров продаж и специалистов по оформлению, персонализированная рассылка сведений по электронной почте;
  • обслуживание обращений клиентов по состоянию сделки, предоставлению информации о ходе строительства, ввода в эксплуатацию, началу заселения.

Смежные процессы

Технология предусматривает наличие смежных процессов для процессов реализации объектов недвижимости, взаимодействующих между собой для снабжения друг-друга требуемой информацией.

Технология предусматривает наличие следующих смежных процессов:

  • бухгалтерский учет (в части приема данных о фактической оплате клиентами по сделкам, передача сведений о договорах, составе нереализованных объектов недвижимости);
  • управленческий учет и бюджетирование (в части передачи результатов продаж);
  • управление персоналом (в части передачи сведений о персональных результатах сотрудников Компании, вовлеченных в процесс реализации недвижимости);
  • управление партнерами (в части передачи сведений о персональных результатах партнеров, вовлеченных в процесс реализации недвижимости).

Особенности и технологические возможности отраслевого решения

Отраслевое решение имеет следующие особенности и технологические возможности:

  • контроль правомочности выполнения операций в рамках процессов;
  • контроль выполнения договорных отношений (по графику платежей);
  • контроль исполнения этапов продаж и оформления;
  • актуальный каталог реализуемых объектов недвижимости, единый для всех участников процесса реализации и интегрированный с процессами продаж;
  • единая клиентская база;
  • хранение единой истории процесса с участием нескольких застройщиков, агентов, клиентов;
  • формирование отчетности;
  • интеграция с 1С-Бухгалтерия или “Microsoft Dynamics Ax (Axapta)”.

В части контроля правомочности выполнения операций в рамках процессов технология предусматривает:

  • контроль выполнения правил смены состояний объектов недвижимости, договоров;
  • предотвращение двойных продаж;
  • контроль прав пользователя на основе ролевой модели разграничения прав доступа к операциям и информации;
  • возможность независимого ведения информации о реализации различными подразделениями со своими объемами объектов недвижимости (разделение между новостройками и элитной недвижимостью) в одном месте;
  • персональный учет и контроль выполнения операций менеджерами отдела продаж и агентами.

В единой клиентской базе предусмотрены:

  • учет взаимоотношений с клиентами на этапе подготовки и реализации сделок;
  • учет особенностей изменений данных клиентов-физических (смена фамилий, паспортов) и юридических (слияние и раздел) лиц.

В части хранения единой истории процесса с участием нескольких инвесторов, агентов, клиентов технология предусматривает:

  • ведение истории реализации объектов недвижимости (всех операций от распределения между застройщиками до оформления прав собственности клиентов на эти объекты);
  • ведение истории сделок (агентские и клиентские договоры, их условия, результаты выполнения условий);
  • ведение истории взаимоотношений с клиентом;
  • хранение истории реквизитов клиентов и взаимоотношений с ними всех участников процесса реализации.

В части формирования отчетности технология предусматривает:

  • формирование отчетных форм в интересах оперативного управления для представителей руководства разного уровня;
  • анализ эффективности работы агентов - сотрудников Компании;
  • предоставление данных для проведения стратегического анализа.

Результат от внедрения технологии

В результате внедрения описанной технологии могут быть получены выгоды:

  • повышается качество управления продажами объектов недвижимости;
  • клиенты обслуживаются качественно и быстро на всех этапах реализации и оформления;
  • повышается удовлетворенность клиентов;
  • есть возможность отследить эффективность работы каждого сотрудника;
  • клиентская база перестает быть «привязанной» к конкретным менеджерам;
  • есть возможность получить объективную и полную информацию о текущем состоянии и истории каждого объекта недвижимости

В своей работе компания ТИСА всегда ориентируется на требования бизнеса Заказчика, предлагая наиболее выгодное и соответствующее его требованиям решение. Компания ТИСА заинтересована в долгосрочном деловом сотрудничестве и нацелена на позитивный результат каждого этапа проекта, который выражается в реальной пользе для бизнеса Заказчика.

Мы уверены, что совместно работая над поставленными задачами и используя обоюдный опыт и знания, мы сможем достигнуть взаимовыгодных результатов.